說起標準化搬家，不少行內人認為這簡直就是“天方夜譚”！作業人員的變動、搬家需求多樣化、搬家物品不一等種種因素，都可能導致搬家體驗感千差萬別，因此想要在搬家行業打造標準化的搬家流程，保證每一單搬家服務的高品質，是相當困難的。

但極客到家搬家卻不以為然，作為老牌搬家公司，極客到家搬家一直在提升服務質量方向努力，并持續探索“標準化搬家”新可能，并將標準化搬家系統分為服務標準化、費用標準化和售后標準化等三方面，總結出一套行之有效的搬家方案。

1、服務標準化
首先，極客到家搬家建立起一套規范化的服務流程，從顧客的咨詢電話接入，便有專屬客服對接，專屬客服就相當于您搬家過程中的小管家，可為您詳細介紹搬家服務和收費，并為顧客預約搬家時間，安排師傅上門搬運。斑馬搬家的所有專屬客服都是培訓后上崗，無論是禮貌用語，還是專業知識都輕松拿捏，在聽完顧客的搬家需求和大致物品后，可以快速為顧客推薦合適的搬家套餐，針對物品較多的家庭，還可安排專業督導上門評估。

其次，為從根源上保證搬家服務質量，極客到家所有的搬家師傅都屬于自有員工，這和其他搬家平臺不同，極客到家搬家師傅均經過嚴格的培訓后上崗，針對大件家電家具的拆裝、打包、安裝，有著規范化的技巧，能夠盡可能保證在搬家過程中物品不受到剮蹭和損壞，搬家師傅的高水平的作業能力也從根本上保障了搬家的順利進行。

2、收費標準化
由于搬家顧客的物品多樣化，居住環境也有所不同，所以在收費方面的標準化也較難實現。針對這種情況，有些搬家公司選擇將收費項目進行細化，什么大件費、樓層費、拆裝費等等，乍一看似乎收費很專業，但是繁瑣的收費項目卻讓人眼花繚亂。

對此，極客到家搬家認為，想要搬家收費標準化，最先要做的便是省去多變因素，將搬家收費進行簡化，極客到家搬家在充分市場調查的基礎上，將搬家收費分為三部分構成，車費+人工費+材料費，車費是按照搬家顧客所需要的車型收取，人工費則是根據搬家師傅的作業市場收取，材料費依據搬家顧客所使用的打包材料多少來進行收取，針對自備打包材料的家庭，不使用材料則不收費。

搬家前，搬家顧客便可根據自身搬運的多少，以及所選擇的搬家套餐，大致估算出搬家費用，最后搬家費用的計算也更簡潔明了，斷絕了隱藏收費項的可能。

3、售后標準化
搬家售后，是選擇搬家公司時最不起眼的部分，但是一旦在搬家過程中出現糾紛，那么售后的作用便顯現出來了。早年間，大部分搬家公司尚沒有售后部門，一旦遇到客訴也都是互相推諉，導致消費者投訴無門。

極客到家搬家認為：敢于直面錯誤，才是提升的關鍵！因此，極客到家搬家設立獨立的售后部門，搬家熱線也是全天候開啟，一旦有客訴接入，便有專人對接，力求更快速為消費者解決問題。

服務標準化+收費標準化+售后標準化，這些構成了極客到家搬家“標準化搬家”的邏輯體系。未來，極客到家搬家將持續探索“標準化搬家”新可能，不斷提升服務品質，為更多搬家顧客帶來舒心滿意的搬家體驗。